昨天，寧波市12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)中心會(huì )議室氣氛熱烈，12345熱線(xiàn)召集市商務(wù)局、住建局、市場(chǎng)監管局等部門(mén)，針對近期市民投訴中出現的“老大難”、訴求“卡殼”等問(wèn)題進(jìn)行座談協(xié)調。www.nbwyjx.com

　　會(huì )上，“12345”熱線(xiàn)中心工作人員，通過(guò)一些個(gè)案提出了相關(guān)職能部門(mén)在落實(shí)和反饋市民投訴時(shí)存在個(gè)別敷衍應對，或各部門(mén)職責不清、首問(wèn)責任制得不到落實(shí)等問(wèn)題。商務(wù)、住建以及市場(chǎng)監管分別針對問(wèn)題進(jìn)行了回答，并表態(tài)將盡快彌補問(wèn)題，提升服務(wù)。

　　近期，投訴美日健身預付卡問(wèn)題仍然比較突出，然而，投訴件通過(guò)12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)中心轉發(fā)給商務(wù)部門(mén)后，答復是“已與商客聯(lián)系，商家會(huì )與您聯(lián)系協(xié)調處理，建議您撥打美日投訴熱線(xiàn)4006044404，公司會(huì )在兩周內統一集中處理”。但結果商家一直沒(méi)聯(lián)系處理，市民又來(lái)投訴。12345熱線(xiàn)中心認為如此處理不妥。寧波市商務(wù)局相關(guān)負責人表示，該公司確實(shí)存在問(wèn)題，他們已經(jīng)多次介入。但對于投訴內容，可能需要視具體情況，根據有無(wú)合約以及訴求的正當性等進(jìn)行處理。12345熱線(xiàn)還接到市民投訴后得到的反饋是：“請與商家聯(lián)系”，這種推諉敷衍的做法不可取，要求相關(guān)部門(mén)應該切實(shí)負責，盡力為市民解決好問(wèn)題。

　　對于有些地方的家裝投訴件派發(fā)下去之后，沒(méi)有一個(gè)部門(mén)來(lái)接單受理和反饋的問(wèn)題，市住建局相關(guān)負責人表示，可能下面對于這類(lèi)投訴到底是事發(fā)所在地，還是裝修公司注冊所在地來(lái)受理職責不清；此外，裝修問(wèn)題各有各的情況可能也是受理單位職責不清楚原因。對此，12345熱線(xiàn)相關(guān)負責人提出，市民有投訴首先不能推，應該體現首問(wèn)責任制，誰(shuí)接到誰(shuí)首先負責回復反饋，并進(jìn)一步協(xié)調處理好。

　　近期寧波關(guān)于購車(chē)貸款金融服務(wù)費、代辦費等問(wèn)題的投訴多了起來(lái)。市市場(chǎng)監管局相關(guān)負責人表示，關(guān)于金融服務(wù)費的投訴，最好首先由銀監局介入處理；對于代辦、附加服務(wù)等收費問(wèn)題，由市場(chǎng)監管部門(mén)接收處理；12345熱線(xiàn)希望市場(chǎng)監管部門(mén)近期對購車(chē)問(wèn)題的投訴做好積極處理、充分解釋等工作。(寧波晚報通訊員孔翔麟記者陳善君)